Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика встановлює порядок та умови повернення грошових коштів за послуги та цифрові продукти, представлені на веб-сайті Pervirox — М’яка пауза (далі — «Сайт»).

Використовуючи наш Сайт та купуючи комплекс вправ для очей (далі — «Продукт»), ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого сервісу, спрямованого на відновлення зору та короткі перерви під час роботи в м. Запоріжжя та по всій Україні.

2. Цифровий контент та послуги

Продукція Pervirox включає цифрові плани вправ, відео-інструкції та інтерактивні таймери для відпочинку очей. Оскільки Продукт надається у формі цифрового контенту, який стає доступним негайно після оплати або реєстрації, існують специфічні умови повернення.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари та послуги, що надаються через мережу Інтернет, входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню після моменту відкриття доступу до них, якщо інше не передбачено договором.

3. Умови та право на повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна неможливість: Якщо після оплати Користувач не отримав доступу до Продукту через технічні збої на стороні Сайту, які не були виправлені протягом 48 годин з моменту звернення.
• Помилкова оплата: Якщо відбулося подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
• Невідповідність опису: Якщо наданий Продукт суттєво відрізняється від характеристик, заявлених на Сайті в момент покупки.

4. Алгоритм подачі запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної інструкції:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше ПІБ]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (квитанцію, виписку з банку) та вкажіть назву купленого пакету вправ.
4. Детально опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити сервіс Pervirox.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються, якщо:

• Користувач вже отримав повний доступ до всіх модулів комплексу вправ для очей та завантажив матеріали.
• Користувач порушив умови Угоди користувача.
• Причина повернення є суб’єктивною (наприклад, "мені не сподобався колір інтерфейсу" або "я передумав займатися вправами").
• Запит надійшов пізніше ніж через 14 днів після покупки.

6. Терміни та спосіб виплати

Після отримання запиту ми розглядаємо його протягом 3-5 робочих днів. У разі схвалення запиту:

• Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів на банківську картку залежить від правил вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Будь-які комісії платіжних систем, пов'язані з поверненням, можуть бути утримані з суми повернення, якщо це передбачено правилами платіжного шлюзу.

7. Вирішення спорів

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в Запоріжжі та прагнемо знайти компроміс у будь-якій ситуації. У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника Сайту.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики, звертайтеся до нашої служби підтримки: